مشاوره رایگان دریافت کنید!
ما آماده پاسخگویی به تمامی سوالات شما هستیم. این افتخار ماست که همراه شما هستیم.
پشتیبانی آتیلیس — رفع مشکل، نگهداری و خدمات فوری برای سایت و ووکامرس
اگر سایت‌تان کند شده، ایمیل‌های سفارشات اشتباه می‌آیند، یا به هر شکل دیگری نیاز به کمک فنی دارید — پشتیبانی آتیلیس همراه شماست. پاسخ‌دهی سریع، مسیر درخواست ساده و شفافیت در قیمت‌گذاری.
دسترسی سریع به پشتیبانی
ثبت تیکت، تماس تلفنی یا پشتیبانی از راه دور — سریع و امن
۹۰%
پاسخ در کمتر از ۴ ساعت
SLA
قابل قرارداد
پشتیبانی آتیلیس: چه چیزهایی را پوشش میدهیم؟
در پشتیبانی آتیلیس، پوشش خدمت گسترده است: پشتیبانی سایت‌های طراحی‌شده توسط آتیلیس، پشتیبانی از ووکامرس، بهینه‌سازی عملکرد و امنیت، و همچنین پذیرفتن درخواستهای رفع مشکل از مشتریان جدید برای سایتهایی که ما طراحی نکرده‌ایم. این صفحه روش‌های درخواست پشتیبانی، زمان‌بندی پاسخ، تعرفه‌ها و فرایند رسیدگی را واضح توضیح می‌دهد تا سریع‌ترین و مطمئن‌ترین تجربه را داشته باشید.
محدوده خدمات
- رفع خطاهای اسکریپتی و تداخل پلاگین‌ها
- تنظیم و پیکربندی ووکامرس — پرداخت، ایمیل، و تراکنش
- افزایش سرعت و بهینه‌سازی صفحات محصولات
- بررسی و رفع مشکلات امنیتی (اسکن، پاکسازی، تنظیم فایروال)
- بک‌آپ‌گیری و بازگردانی، مهاجرت سایت، و بازسازی صفحات خراب
- پاسخ به درخواستهای مشتریان جدید برای رفع مشکلات سایت ثالث (External site support)
نکته: برای سامانهٔ شبک پشتیبانی مستقل و صفحهٔ اختصاصی خواهیم داشت؛ در این صفحه فقط پشتیبانی عمومی و مرتبط با خدمات وب و ووکامرس پوشش داده میشود.
چرا «پشتیبانی آتیلیس» را انتخاب کنید؟
تجربهٔ چندساله در طراحی سایت و توسعهٔ اختصاصی، ترکیب با سیستم مدیریت مشتریان و رویه‌های دقیق کنترل کیفیت، باعث شده که پشتیبانی آتیلیس سریع، شفاف و قابل اعتماد باشد. مهم‌ترین ویژگی‌ها:
- پاسخ‌دهی سریع: تماس اولیه یا تأیید دریافت درخواست در کمتر از ۴ ساعت.
- شفافیت هزینه: تعرفهٔ خدمات، گزینهٔ پرداخت ساعتی یا پلن‌های ماهانه نگهداری.
- گزارش‌گیری منظم: گزارش هفتگی و لاگ تغییرات برای هر تیکت.
- تضمین امنیت: کار روی نسخهٔ تست قبل از اعمال روی سایت زنده (در صورت امکان).
نمونهٔ مواردی که اغلب به ما گزارش میشود
از تجربهٔ کاری ما، شایع‌ترین درخواست‌ها عبارت‌اند از:
- خطاهای ۵۰۰ یا ۴۰۴ پس از آپدیت افزونه/قالب
- کندی صفحات محصول و سبد خرید
- مشکل در اتصال درگاه پرداخت یا عدم دریافت ایمیل سفارش
- تضاد بین افزونه‌ها که رفتار فروشگاه را مختل می‌کند
روش‌های درخواست پشتیبانی (سریع و ساده)
ما سه مسیر اصلی برای ثبت درخواست دارید تا بسته به اورژانسی بودن مشکل، راحت‌ترین را انتخاب کنید:
1) ثبت تیکت از پنل مشتری
برای مشتریان دارای قرارداد نگهداری، تیکت از طریق پنل با ترتیب اولویت پاسخگویی انجام میشود.
2) تماس تلفنی یا پیام فوری
در موارد اورژانسی، تماس تلفنی اولویت دارد تا تیم فنی به سرعت اطلاع پیدا کند.
چه اطلاعاتی برای ثبت درخواست نیاز است؟
برای سریع‌تر شدن حل مشکل، هنگام ثبت درخواست موارد زیر را ارسال کنید:
- آدرس دقیق صفحه (URL)
- شرح دقیق خطا و زمان وقوع
- تصاویر یا فیلم از خطا (در صورت امکان)
- دسترسی موقت مدیر (در صورت نیاز به ورود به پنل)
پشتیبانی سایت‌های طراحی‌شده توسط آتیلیس و سایت‌های ثالث
ما افتخار میکنیم که برای سایتهایی که خودمان طراحی کرده‌ایم، خدمات پس از تحویل ویژه‌ای داریم: پکیج‌های نگهداری ماهیانه، آپدیت منظم، پشتیبانی ووکامرس و گزارش‌های عملکرد. برای سایتهایی که توسط تیم دیگری ساخته شدهاند نیز پشتیبانی قبول میکنیم؛ در این حالت، قبل از شروع بررسی، ارزیابی اولیه انجام میشود و هزینهٔ ارزیابی اعلام می‌گردد (هزینهٔ ارزیابی در صورتی که کار پذیرفته شود قابل کسر از صورت‌حساب نهایی است).
پروسهٔ استاندارد رسیدگی به تیکت
- مرحلهٔ ۱ — پذیرش و دسته‌بندی: تیکت وارد صف میشود و نوع مشکل (عملکرد، امنیت، طراحی) تعیین می‌گردد.
- مرحلهٔ ۲ — بررسی اولیه: تیم فنی بررسی و زمان تقریبی اعلام می‌کند.
- مرحلهٔ ۳ — اعمال تغییرات در محیط تست (در صورت امکان): کاهش ریسک برای سایت زنده.
- مرحلهٔ ۴ — اعمال نهایی و تأیید مشتری.
- مرحلهٔ ۵ — گزارش نهایی و بستن تیکت.
تعهد کیفیت: تمامی تغییرات با لاگ و نسخهٔ پشتیبان انجام می‌پذیرد و در صورت بروز مشکل، امکان بازگردانی سریع وجود دارد.
شرایط سرویس و توافق‌نامه سطح سرویس (SLA) — پشتیبانی آتیلیس
برای کسب و کارهای حرفه‌ای که پایداری سایت برایشان حیاتی است، ما قابلیت انعقاد SLA با سطوح مختلف دسترسی و اولویت پاسخ را فراهم میکنیم. برخی از تعهدات مرسوم:
- پاسخ اولیه: کمتر از ۴ ساعت برای اولویت بالا، ۲۴ ساعت برای اولویت استاندارد.
- زمان رفع مشکل: بسته به اولویت و نوع مشکل بین ۴ ساعت تا ۷۲ ساعت.
- پشتیبانی ساعات کاری یا ۲۴/۷: امکان انتخاب پکیج ۲۴/۷ برای مشتریان سازمانی.
- گزارش‌گیری: گزارش هفتگی از فعالیت‌ها و گزارش ماهانه عملکرد سایت.
تعرفه‌ها بسته به نوع قرارداد، میزان دسترسی، و حجم خدمات متفاوت است — برای دریافت پیشنهاد قیمت دقیق، با ما تماس بگیرید یا فرم پشتیبانی را تکمیل کنید.
راهنمای سریع رفع مشکلات رایج (برای صاحبان سایت)
کندی سایت — چک‌لیست اولیه
- اندازهٔ تصاویر: بررسی کنید تصاویر بهینه (webp/فشرده) باشند.
- کشینگ: فعال‌سازی کش سرور یا پلاگین مانند WP Rocket / LiteSpeed Cache.
- پلاکین‌های سنگین: پلاگین‌های با بار بالا را شناسایی و جایگزین کنید.
- کوئری‌های دیتابیس: بهینه‌سازی کوئری‌ها یا افزودن شاخص‌ها (indexes).
مشکل درگاه پرداخت یا ایمیل سفارش
بررسی لاگ سرور، تنظیمات SMTP و بررسی گزارش تراکنش‌ترین قدم‌ها هستند. در بسیاری موارد اشتباهات از پیکربندی SMTP یا تداخل پلاگینی ناشی میشود.
اختلال پس از آپدیت
اگر بعد از آپدیت پلاگین یا قالب اختلال رخ داد:
- پلاگین جدید را در محیط تست بررسی کنید.
- در صورت نیاز، نسخهٔ قبلی را بازگردانید.
امنیت، حریم خصوصی و کار روی سایت ثالث
در هنگام پشتیبانی از سایتهایی که توسط ما ساخته نشده‌اند، امنیت و حریم خصوصی اولویت دارد. فرایند ما برای سایت ثالث:
- قرارداد عدم افشاء (NDA) در صورت درخواست مشتری
- نیاز به دسترسی موقت یا هماهنگی با میزبانی (host)
- ارزیابی اولیه و صدور برآورد هزینه قبل از شروع کار
ملاحظات امنیتی
تمامی عملیات با پشتیبان‌گیری کامل انجام میشود و تغییرات ابتدا در محیط تست پیاده می‌شوند. افزون بر این، پیشنهاد میکنیم:
- رمزهای قوی استفاده کنید و دسترسی‌ها را محدود کنید
- دو عاملی (2FA) را برای کاربران مدیریت فعال نمایید
- پلاگین‌های امنیتی و فایروال را فعال کنید
پرسش‌های متداول — پشتیبانی آتیلیس
- ۱. چقدر طول میکشد تا تیکت من پاسخ داده شود؟
- پاسخ اولیه معمولاً کمتر از ۴ ساعت برای درخواستهای فوری و تا ۲۴ ساعت برای درخواستهای عادی.
- ۲. آیا شما سایتهایی که توسط شرکت دیگری ساخته شدهاند را پشتیبانی میکنید؟
- بله. ما ارزیابی اولیه انجام میدهیم و پس از توافق، خدمات را شروع میکنیم.
- ۳. آیا میتوانم قرارداد SLA داشته باشم؟
- بله، گزینهٔ قرارداد SLA برای کسبوکارهای دارای نیاز پایدار وجود دارد.
- ۴. آیا قبل از اعمال تغییرات سایت، بکآپ گرفته میشود؟
- همیشه قبل از هر تغییر مهم بکآپ تهیه میشود و در صورت نیاز امکان بازگردانی وجود دارد.
